为什么客户看不到你的邮件？

对于大多数外贸企业来说，邮件营销是促进销售的有效渠道之一。根据营销协会的研究数据表明，有93% 的外贸业务员会使用电子邮件开发客户，近75% 的外贸业务员将电子邮件列为有效的开发客户的渠道之一。

但是如果我们发送的电子邮件没有带来客户的话，那一定是以下几种情况之一。小编总结了以下开发信可能被忽略的8 个常见原因和解决方案：

 

 

 

1. 直接被认定为垃圾邮件

 

谷歌和雅虎基本都有一套自动拦截程序：将系统认定的垃圾邮件发送到特殊文件夹，让客户永远看不到这封信件。而且垃圾邮件的筛选并非是百分之百严谨的，哪怕是正规的信件也有一定概率被误判。那么如何解决这个问题呢？

确保你的电子邮件不会消失在垃圾邮件中的最有效的方法是让客户把你列入到他的白名单中。除此之外还有一些技巧可以防止邮件被系统判定为垃圾邮件：

 

1. 主题行切勿全部使用大写。

2. 注意使用正确的拼写和语法。

3. 不要过度使用感叹号。

4. 避免使用缩写的 URL 链接。

5. 如果是发给客户的邮件，最好在结尾处列出如何添加白名单的说明，这能有效防止下一次联系对方时邮件被直接送进垃圾邮箱。

 

 

2. 过于死板的邮件主题

 

发给外贸人的邮件需要具备高可信度的价值和内容，但是过于死板的邮件也不合适。

 

1. 一个比较好的邮件应该写得言简意赅，让整体内容显得清晰且具有说服力。

2. 正文首行不要超过 80 个字符。电子邮件的首行经常会显示为预览，80字以内的首行就能快速向客户传达他们所需要的信息了。

3. 针对不同的客户群体对主题行进行个性化设置。根据Yes Lifecycle Marketing 的一项研究，个性化主题邮件能提高50%左右的邮件打开率。

 

可以用于个性化的信息包括：以往的交易对象或记录、喜好兴趣、地址、名字等。比如Think With Google 公司就使用了一个很有效的主题首行：“how to drive growth by delivering the assistance expect”，马上简明扼要地向客户传达了这封电子邮件的主要内容。

 

 

 

3. 邮件“不适配”移动设备

 

以前的外贸客户基本是依靠电脑工作，智能手机普及后客户行为也开始发生转变，使用移动设备办公的人数逐年增加，现在用手机收发邮件的人也变多了。因此就更需要我们根据手机和平板电脑等移动设备显示来优化邮件内容，包括以下几点：

 

1. 主题行简明扼要。

2. 包含明确的 CTA（call to action）。

3. 在发送之前通过不同设备预览一下邮件状态，或者使用Litmus 这样的软件来快速确认邮件在90 多种不同设备和应用上的预览截图，好让邮件在手机和电脑上看都是舒适得体的，不会因为排版引起客户反感。

5. 除了言简意赅的概括文案以外，现在手机大多已经可以查看图片邮件，使用图片也是快速传达信息的有效手段之一。

 

 

4. 没有细分和个性化内容

 

大多数人都有收到过促销邮件的经历吧？比如说购买某商品或服务可以享有五折优惠之类，但你再仔细一看的时候却发现条件是新客户限定，是不是会不由得变得失望？当公司不对其邮件进行细分和个性化时，就会发生这种情况。

所谓的“个性化”，并不仅仅是在邮件开头打招呼时简单加上客户的名字，而是一开始就根据不同的条件对客户进行分类或标记，比如说：

 

1. 根据不同国家，客户级别或者工作职位分类。

2. 根据调查或前期互动，了解客户不同爱好分类。

3. 根据客户参与或了解你方公司产品的方式分类。

4. 根据是否曾经有过合作或者发过样品等分类。

 

电子邮件营销提供商Mailchimp 曾做过一项调查，称细分邮件的回复率提高近 15%，打开率提高100%。细分电子邮件的方法还有很多，不妨稍微花点时间，让你的邮件获得更高的打开率，促进交易达成。

 

 

 

5. 邮件内容太乏味

 

你发的邮件读起来会不会像没煮熟的米一样生硬？写邮件的时候即使内容可能包括商业或技术上的东西，邮件也得具备可读性和吸引力，太严肃正式都可能会在无形中给客户带来压力，反而使得打开率降低。以下这些建议可以参考一下：

 

1. 使用一些放大的字体，排版易于浏览。

2. 写一些关于客户的内容而并非完全是自己的。

3. 保持电子邮件的清晰和简短。

4. 除非你的客户很喜欢，否则千万别用一些晦涩难懂的术语，越地道越好。

5. 邮件内容易于浏览对于海外买家很重要。他们中的许多人在工作的时候喜欢看到简明扼要的邮件，并欣赏清晰简洁的写作风格。

 

 

 

6.不同情况选择不同的邮件内容

 

哪种类型的内容适合发电子邮件？除了客户开发信，在维护客户关系的时候应该根据需要传达的内容发送不同类型的邮件内容。包括：

 

1. 产品行业相关材料的报告，比如原材料，政策等。

2. 帮助客户促进销售的良好建议。

3. 分享公司最近新产品的文章及优惠信息。

4. 通过简洁明了的方式向客户传达你的专业度。

5. 与公司业务相关的小视频。

6. 近期收到的其他客户对于产品的积极评论等。

 

永远记住一点：邮件内容应该是跟客户相关的并且能够对他有帮助的内容。既然你的邮件要占用客户宝贵的时间，那就应该体现出你是有价值的，是能帮助他们更好的完成工作的，不然客户为什么要为了一封垃圾邮件抽出时间阅读？

 

 

7. 讲故事真的很有效

 

讲故事不仅仅能吸引客户，它更能激起对方对你的产品或服务的兴趣，并鼓励他们回复邮件。因为好奇是人的天性，留有悬念会让他们想要知道更多的“后续”。就像现在网上热门的“肯德基疯狂星期四v我50”文案，有些文案非常擅长讲故事来吸引观众，到最后亮出主题，“图穷匕见”。

如果想要给客户讲故事，那么得了解讲故事的基本知识，只需一行文字即可讲述故事。而这种微型故事格式非常适合外贸邮件。

给客户讲故事的过程中需要让对方了解更多关于你的公司和产品的信息，以便让客户更好的记住你。

 

 

 

8. 向客户提供有价值的内容

 

在用邮件联系客户时，对方可能正忙于工作。想要让邮件成功地被客户打开并收到回复，请注重以帮助客户更好或更有效地完成工作的方式提供价值。再次强调，你的邮件要有一个强劲且有吸引力的主题、一篇合适的正文内容，以及简洁易于浏览的排版设计。

 

 

 

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